Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a compras feitas pelo site vigohair.online ou por outros canais de venda da PH Trading Comércio de Perucas Ltda ME (CNPJ 07.674.204/0001-57).
1. Direito de arrependimento (compra online)
Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio original, e você não arca com nenhum custo pela desistência, incluindo o frete de retorno, que será combinado com nossa equipe.
2. Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
- Por se tratar de item de uso capilar, é necessário que o lacre/selo de higiene aplicado na peça esteja intacto — ele existe para garantir a segurança sanitária de todos os clientes.
- Notas fiscais e etiquetas originais devem acompanhar o produto devolvido.
Sobre o lacre de higiene: por serem itens de contato direto com o couro cabeludo, perucas e front laces com o lacre rompido só podem ser devolvidas em caso de defeito comprovado, por questões sanitárias.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor:
| Tipo de produto | Prazo para reclamar do defeito |
|---|
| Produtos não duráveis (ex.: itens de manutenção e cuidado) | até 30 dias corridos do recebimento |
| Produtos duráveis (ex.: perucas e front laces) | até 90 dias corridos do recebimento |
Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias após a reclamação, você pode optar pela substituição do produto, pelo abatimento proporcional do preço ou pela devolução do valor pago.
4. Situações não cobertas pela troca
- Desgaste natural pelo uso, exposição a calor excessivo, produtos químicos ou manuseio inadequado.
- Peças confeccionadas ou ajustadas sob encomenda, de acordo com medidas específicas informadas pelo cliente, quando expressamente indicado no momento da compra.
- Danos causados por lavagem ou finalização em desacordo com as orientações de cuidado informadas na compra.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail contato@vigohair.online ou pelo telefone (21) 2533-1017, informando número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe confirma a solicitação e orienta sobre a forma de envio de volta à loja.
- Após o recebimento e a análise do produto (em até 5 dias úteis), você é avisado sobre a aprovação da troca, do reembolso ou do reparo.
6. Formas e prazos de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme prazo da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: devolução do valor via Pix ou transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de envio na devolução
Em caso de arrependimento ou defeito, os custos de envio de retorno são de responsabilidade da Vigo Hair. Nesses casos, enviamos as instruções (e, quando aplicável, o código de postagem) por e-mail.
8. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia pode ser esclarecida pelo telefone (21) 2533-1017 ou pelo e-mail contato@vigohair.online, de segunda a sexta, das 9h às 18h.